Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 11 de junio de 2026
1. Alcance
Esta política se aplica a los planes digitales AulaFlow adquiridos por 30 días mediante Yape o tarjeta. Cada compra corresponde a un pago único y no genera renovación automática.
2. Cambios de plan
Si compras un plan superior durante un periodo vigente, su activación se realiza según el resumen mostrado antes del pago. Los cupos utilizados del periodo anterior no se trasladan ni se convierten en dinero.
3. Casos en los que procede un reembolso
Puedes solicitar devolución por cobro duplicado, monto cobrado incorrectamente o una falla atribuible a AulaFlow que haya impedido prestar el servicio adquirido. El reembolso será total o proporcional al servicio no prestado, según corresponda.
4. Servicios digitales ya utilizados
Los cupos que ya fueron consumidos para generar sesiones, unidades o programaciones no son reembolsables, pues el procesamiento y el costo del servicio ocurren al momento de la generación. Esta limitación no afecta los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor.
5. Cómo solicitarlo
Envía tu solicitud dentro de los 7 días calendario posteriores al pago a diegoalosilla@gmail.com, indicando nombre, correo de la cuenta, plan, fecha, monto, número de orden y motivo. También puedes registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones.
6. Plazos y medio de devolución
Confirmaremos la recepción y resolveremos la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Una devolución aprobada se tramita por el mismo medio de pago. El tiempo de abono final puede depender de Culqi, el banco emisor o la billetera utilizada.
7. Datos del proveedor
Juan Diego Alosilla Lajo, RUC 10713416709, nombre comercial AulaFlow.